viernes, 13 de octubre de 2017

Los Canales de Comunicación: Fortalecen el conocimiento y un logro a las empresas con sus clientes

Resultado de imagen para canales de comunicacion ejemplos

Por Asesmercom Asesorías y Capacitaciones

Desde los años 70, cuando en el mundo del mercado empezó a revolucionar mediante el desarrollo de métodos que permitieran a los posibles compradores adquirir los productos a través de medios comunicativos; estos fueron la solución, asimismo durante las dos últimas décadas del anterior siglo, el boom generó mayor aceptación.

Pero el nuevo milenio, transformó a la la radio, televisión y prensa escita no solo acabándolos sino más bien, implementar estilos que podrían ser diseñados por expertos y particulares que empezaran adquirir experiencia; igualmente, el uso de redes sociales virtuales llevó a ser conocido e implementado. Siendo así el inicio de una era de lo manual a lo técnico.

No obstante, ambos elementos requirieron de paciencia, fortaleza y hasta batallas pero la tecnología, acaparó los espacios y fue posicionándose así en el muevo camal de comunicación; donde hoy día, es el más utilizado incluso otras carreras comenzaron a temerla en cuenta, como el marketing de generar contenidos.

Para el caso de los clientes, lo sistemático es una bendición porque mediante este pueden acceder en cualquier momento, vistos periódicamente y adquiridos en diversos formatos; otorgando beneficios de ahorro, espacios y posicionamiento.


En síntesis, los modelos comunicativos permiten actualmente, desarrollarse utilizando otros medios, para lograr mayor credibilidad para ambas partes (Empresa – Comprador); proporcionando de este modo, factibilidad de eficiencia y credibilidad. 

jueves, 12 de octubre de 2017

Comunicación en el Servicio: Dime como informas y te diré si lo acepté

Imagen relacionada

Por Asesmercom Asesorías y Capacitaciones Empresariales

A cuantos de ustedes lectores, las empresas le han manifestado un mensaje y al llegar a otro lado, resultó ser diferente a lo explicado ya sea por el empleado o directivo; llevando esto, a ser un vaivén de quien dice la mentira o verdad e igualmente, no existir una garantía válida.

Ante esto, la comunicación no solo es establecida para los profesionales de esta materia, sino para todos porque, una información es tan valida como la palabra durante el tiempo de los antepasados, por tanto un mensaje distorsionado el cliente actual, se retira, deja una reputación declinada y marca poco fiable. Asimismo la capacitación del producto y cambios, son armas de doble filo para la comunicación y deben estar juntas pero jamás revueltas.

Pero el consumidor no es solo, el quien acude sino igualmente el proveedor, funcionario y demás stakeholders que encierran el círculo de la compañía; porque dependiendo de estos la efectividad, resulta favorable o desfavorable.


En síntesis, la comunicación en el servicio será eficaz cuando hay una interrelación eficiente pero si hay interferencias la viabilidad se va deteriorando hasta no ser curable sino se estructura oportunamente e incluso, la competencia aprovecha el espacio y abre el campo de la claridad.  

miércoles, 11 de octubre de 2017

Las Expectativas del Cliente: Positivo y negativo para las empresas y sus clientes

Resultado de imagen para expectativas-de-los-clientes-en-el-servicio
Por Asesmercom Asesorías y Capacitaciones Empresariales

El cliente, en los últimos 10 años pasó de ser un buscador a un ansioso, en donde con solo ver el producto realiza imaginaciones, añora a todo momento y hasta sacrifica ciertos recursos por solo temerlo así sea un instante. Permitiendo ganar la empresa, porque está dando el gusto a una necesidad plena o duradera.

Ante esto, especialistas de la materia durante sus investigaciones han comenzado a detallar las características del consumidor, siendo así una base que toma los empresarios y con el equipo de trabajo establecer tácticas arriesgadas pero aumentan.

Dentro de las tácticas se encuentran el diseño de encuestas; cuestionarios sobre la prestación del servicio; examinar las inquietudes y el por qué el cliente se aisló y capacitación constante al empleado. Estos instrumentos han permitido no solo analizar sino también fortalezas de posicionamiento y marca.

Sin embargo, antes de diseñar las herramientas la organización debe dejar la ansiedad ya que, esto genera errores que pueden ser perjudiciales e incluso incomodar cuando no es requerido por el momento.


En síntesis, las expectativas de los clientes, permite de manera positiva conocer necesidades pero igualmente negativamente, cuando las empresas buscan solo beneficiarse con la emoción y así el golpe del impacto será duro e imperdonable.

martes, 10 de octubre de 2017

Características de la Comunicación hacia el saber de las estrategias

Resultado de imagen para características de la comunicación empresarial
Por Asesmercom Asesorías y Capacitaciones Empresariales

La comunicación, no solo se basa en aspectos de interlocución verbal también se orienta hacia lo auditivo, visual y olfativo siendo estos sentidos como los mayores transmisores de lograr una aceptación o rechazo desde el instante; por la cual se obtiene el mensaje.

Por tanto, hoy día los clientes se basan en dos la escucha y lo tangible permitiendo de esta manera, a las compañías establecer estrategias mediante estos métodos para así temer la garantía de obtener una reputación y marca creíble. Ante esto la información y la persuasión funcionan.

La capacitación interna, se constituye hacia la forma de solucionar una necesidad y a su vez, una vinculación donde el ámbito externo también es participe del desarrollo de mejora; siendo así un entorno de contribución de planear, innovar, divulgar, examinar, sobrevivir y actualizar.   

De igual manera las formas de comunicar no es solo horizontal sito igualmente verticales, para lograr el cambio de comportamientos, alivio y saber de lo que se tratará el producto o servicio a establecer.


Finalmente las características de la comunicación, se basa hacia el saber de las estrategias a establecer; en la cual todas las compañías deben fomentar y evitar que la competencia o malas decisiones internas, acaben con una imagen y pocos recursos para mayor volumen. 

lunes, 9 de octubre de 2017

La Comunicación del Servicio: Un mensaje claro y conciso o interferencia al declive

Resultado de imagen para La Comunicación del Servicio
Por Asesmercom Asesorías y Capacitaciones Empresariales

La comunicación es un método por el cual, permite al individuo relacionarse con el otro obteniendo así un vínculo, para el caso de las empresas sucede lo mismo y a su vez, lleva obtener otros debido a los mensajes que se hayan transmitido.  

El éxito de una comunicación del servicio, se desarrolla mediante un intercambio pero si existe una interferencia la línea se corta y genera malos entendidos, imagen declinable y un producto poco garantizado. Es por esto, especialistas del tema, explican que para lograr se debe temer dos elementos esenciales: Conocimiento de uno mismo y seguridad de confianza.

Por tanto, al desarrollarse estos se desprende otros como el dominio de las emociones, saber del otro, las condiciones ambientales y laborales, claridad de la comunicación, saber entender y aceptación de la explicación.

Sin embargo, existen aún compañías donde restan importancia de la conexión llevando de este modo, a la incomprensión, interrupciones innecesarias y alejamiento del proceso.


En síntesis la comunicación del servicio, es un instrumento por el cual toda organización debe establecer desde lo interno para ser el reflejo del externo y por ende, al existir incoherencias lleva caídas y estrategias poco viables; pero si hay una claridad de mensajes, las dudas se convierten en fortalezas de entenderse.